IT Service Desk Engineer (w/m/d)

AUFGABEN

Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen

Klassifizierung, Dokumentation und Lösung von IT-Problemen im 1st-Level-Support

Weiterleitung komplexer Anfragen an den nachgelagerten Support oder externe Dienstleister

Unterstützung bei der Instandhaltung und dem Austausch von IT-Hardware

Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von IT-Endgeräten (Notebooks, Smartphones, Netzwerkgeräte etc.)

Verwaltung von IT-Assets (Laptops, Smartphones, sonstiges IT-Equipment)

Durchführung der Benutzerverwaltung (z.B. On- & Offboarding)

Dokumentation von Lösungen, Prozessen und wiederkehrenden Problemen

Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung des IT-Supports

QUALIFIKATIONEN

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation

Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support – idealerweise im 1st-Level

Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen (z.B. Clients, Server, Active Directory)

Erste Erfahrung in der M365 Administration

Erfahrung mit Service-Desk-Plattformen (z. B. ServiceNow, ServiceDesk Plus) ist von Vorteil

Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift